Compromiso con nuestros clientes ante la situación Covid-19

Declaración de Tigaiga Hotel & Suites: Coronavirus

La seguridad y protección tanto de nuestros huéspedes como de los miembros del equipo Tigaiga siguen siendo, como siempre,  nuestra mayor prioridad. Hacemos todo lo posible para garantizar un viaje seguro y ofrecemos la máxima flexibilidad a medida que sigue evolucionando la situación del nuevo coronavirus (COVID-19). 

Flexibilidad en su viaje – exclusivo para reservas directas con el hotel

Hemos realizado más ajustes a las políticas de cancelación y modificación para brindarle máxima flexibilidad, teniendo en cuenta las restricciones de viaje que existen actualmente en muchas partes del mundo.

• Reservas directas existentes. Todas las reservas (incluso aquellas que se describen como «no retornables» (pago anticipado) cuya llegada está programada hasta el 30 de junio de 2020, pueden modificarse o cancelarse, sin cargo alguno, hasta 24 horas antes de la fecha de llegada programada.

• Reservas directas nuevas. Cualquier reserva que haga en nuestra web oficial www.tigaiga.com desde el 15 de abril de 2020 hasta el 30 de julio de 2020, para una fecha de llegada del 30 de julio hasta el 31 de octubre de 2020 pueden cambiarse, sin cargo alguno, hasta 24 horas antes de la fecha de llegada programada.

Si necesita modificar reservas hechas a través del sitio web, por favor contacte con reservas@tigaiga.com. Si Usted es miembro de Tigaiga Club y modificada su reserva de tarifa no retornable, le obsequiáremos con una noche gratis (por cada 7 días) al contabilizar el importe correspondiente como depósito para su siguiente estancia. La estancia debe completarse antes del 31 de Octubre de 2020.

Salud e higiene

En el ámbito de la seguridad, proporcionar entornos seguros y limpios para nuestros clientes y nuestro personal, siempre han sido una prioridad para nuestra empresa y como entenderá, lo está siendo aún más en estos momentos.

Nos enorgullecemos de mantener los más altos estándares de limpieza e higiene, para mantener e nivel de calidad que siempre ha reconocido a nuestra marca Tigaiga. En respuesta al COVID-19, hemos desarrollado precauciones adicionales junto a las autoridades de salud pública internacionales y locales (incluida la OMS) para que nuestros protocolos de higiene y limpieza sean incluso más estrictos:

• Estamos desarrollando nuevos protocolos y guías que determinen cómo asegurar su protección, intensificando los programas de limpieza de áreas comunes y habitaciones, nuestro programa de seguridad alimentaria y asegurando con nuestros proveedores, que hacemos uso de productos de desinfección altamente efectivos y con la autorización necesaria.
• Informamos y capacitamos a nuestro personal para extremar las medidas de protección, reducción de contactos a los mínimos imprescindibles y uso de los equipos adecuados y seguimiento de las buenas prácticas de higiene.
• Hemos aumentado la frecuencia de limpieza de nuestras áreas públicas (incluidos el hall, los ascensores, las manijas de las puertas, los baños públicos, etc.) y continuamos usando desinfectante de grado hospitalario.
• Estamos modificando el servicio de alimentos y bebidas de conformidad con las recomendaciones actuales sobre seguridad alimentaria.
• Hemos aumentado el suministro de desinfectante, gel hidroalcohólico y jabón en áreas de alto contacto, con supervisión constante de nuestro personal, así como recomendaciones para nuestros clientes.
• Hemos revisado programas específicos de monitorización y vigilancia de instalaciones y equipos.
• Actualizaremos procedimientos para la identificación de casos de coronavirus y respuesta rápida, así como la comunicación permanente con las autoridades sanitarias y el seguimiento de las disposiciones legales que se establezcan.