Nuestra alumna en prácticas: JENNIFER
Mi primer mes de prácticas en el Hotel Tigaiga & Tigaiga Suites
Cuando comencé las prácticas, mi primer día el 15 de marzo de 2022, estuve bastante nerviosa. Cabe destacar que en el instituto se aprende mucha teoría, los profesores recomiendan o advierten de muchas cosas y experiencias que están por venir, pero luego vivirlo en persona, empezar con las prácticas es totalmente diferente.
Los primeros días me concentré en mirar, apuntar y recordar todo lo que viera que hacían las recepcionistas: desde procesos estandarizados en la realización del check-in o check-out hasta la forma de archivar los diferentes papeles como fichas de policía o facturas.
El tema de la calidad es un aspecto importante en este hotel, lo cual me gusta bastante. El propio personal tiene una manera interna de comunicar, donde además se puede leer los diversos manuales, fichas de seguridad, instrucciones, pasos a tener en cuenta. Por ejemplo, cuando sucede una emergencia como incendios, o emergencias ambientales; o cómo cargar servicios adicionales a los clientes mientras se alojan en el hotel. Me parece un método muy útil, dado que está todo disponible desde mi segundo día en el hotel y porque no se gasta papel imprimiendo todos los procesos, sino que cualquiera de los empleados en caso de duda, puede acudir a esta plataforma para ponerse al día de las cosas relevantes.
Los turnos que realiza el personal de recepción son publicados con bastante antelación, lo cual me demostró desde el primer momento que hay una buena organización, y así también se facilita el trabajo en el departamento. Me he sentido bastante bien acogida en la recepción, poco a poco he podido aprender y bajo cualquier duda siempre me explican con claridad y detenimiento para posteriormente ejecutar el trabajo de manera eficiente.
Hay que mencionar también que el sistema de reservas empleado en recepción es el “Noray”, el cual en nuestro instituto he tenido la suerte de probar previamente. Mi punto de vista es que con práctica se hace al maestro, y poco a poco he ido cogiendo práctica en ciertos ámbitos. A la hora de la atención directa al cliente, hay un protocolo (claro está) pero siento que poco a poco me desenvuelvo mejor y me siento más cómoda hablando en los distintos idiomas con los clientes de las tantas varias procedencias que hemos acogido en el hotel.
En cuanto al personal siento que todos tienen una buena relación, la comunicación interna es buena, cada departamento tiene un número de teléfono y un chat por Whatsapp, lo cual es bastante cómodo en mi opinión. Cuando he tenido preguntas respecto al servicio técnico, en el departamento de pisos o en restaurante, siempre se han tomado el tiempo para contestarme y explicarme lo que necesito saber.
Solamente llevo dos semanas en el Tigaiga, pero sinceramente siento que estoy siendo una pequeña parte del gran equipo de profesionales que son, y sobre todo estoy muy agradecida de poder formarme en este sitio, dado que la manera de trabajar es eficiente, la cooperación y comunicación es un pilar fundamental; y el trabajo en recepción me parece encantador. Como anécdota, le he comentado a mi jefa de recepción que incluso he soñado con los clientes y la recepción, la asignación de habitaciones y el uso del Noray. Siento que este trabajo puede gustarme a largo plazo, y estoy dispuesta a seguir aprendiendo todo lo que pueda para desarrollarme en este ámbito de manera profesional definitivamente
A 27.03.2022 Jennifer Dornbusch